Сопровождение рядом. Planning & Solutions Group

Когда нужно

Услуга актуальна, если предприятие сталкивается с:

система внедрена, а правила на предприятии продолжают меняться
появляются новые участки, новая техника и новые сотрудники
меняется законодательство и формы отчетности
пользователи задают вопросы, а отвечать на них некому
нужны доработки, но держать своего разработчика дорого
нужно понятное время реакции на обращение, а не обещания

Что получаете

По результатам работы заказчик получает:

абонентское сопровождение с уровнем сервиса и понятным временем реакции
обновления в облаке без остановки работы
доработки под изменения законодательства и внутренних правил
обучение новых сотрудников и повторное обучение при смене процессов
разбор обращений пользователей и типовых ошибок
отчет о выполненных работах за период

Как проходит

Работа строится поэтапно.

Договариваемся о составе работ. Фиксируем перечень систем, количество пользователей, время реакции и порядок обращений.
Принимаем обращения. Заявки поступают в одну точку, каждая получает номер и ответственного.
Разбираем и решаем. Отделяем вопросы обучения от ошибок и доработок, срочное решаем первым.
Выпускаем обновления. Обновляем систему в облаке, заранее предупреждая о работах.
Учим новых сотрудников. Проводим обучение при приеме людей и при изменении процессов.
Отчитываемся за период. Показываем, что сделано, какие обращения закрыты и что планируется дальше.

Результат

Предприятие не остается один на один с системой после запуска. Локальная команда отвечает на языке заказчика, приезжает на площадку, когда это нужно, и ведет систему вместе с изменениями в бизнесе.